Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, co tak naprawdę kieruje osobami, które zgłaszają się do testowania Twoich produktów? Wielu marketerów i właścicieli firm wciąż żyje w przekonaniu, że testerzy to po prostu „łowcy okazji”, pasywni odbiorcy, którym zależy wyłącznie na darmowym gratisie.
Traktowanie ich w ten sposób to błąd, który może kosztować Twoją firmę utratę ogromnego potencjału.
FMCG to kategoria produktów, które kupuje się często i regularnie. Są to artykuły pierwszej potrzeby, które należą do rynku produktów szybkozbywalnych: produkty codziennego użytku to m.in. artykuły spożywcze, (jedzenie, napoje), ale też chemia domowa i potrzebne do zachowania higieny. Produkty FMCG mają ułatwić codzienne funkcjonowanie oraz zaspokoić podstawowe potrzeby w domu i poza nim – dlatego liczy się ich łatwa dostępność, stała jakość oraz sprawna dystrybucja, która pozwala kupić je szybko, w wielu miejscach i w przystępnej cenie.
W marketingu marek luksusowych i premium, tworzenie persony zakupowej często daje nam mylny obraz. Wyobrażamy sobie naszą klientkę: jeździ SUV-em dobrej marki, pije kawę w niszowych kawiarniach, a zakupy spożywcze robi wyłącznie w delikatesach ekologicznych lub na lokalnych bazarkach. Dyskonty? Omija szerokim łukiem, bo to nie pasuje do jej statusu i stylu życia. Czy tak jest w rzeczywistości? W Box Please postanowiliśmy zweryfikować ten mit, opierając się na tym, co lubimy najbardziej – twardych danych.
Zastanawiasz się, jakie gadżety reklamowe lądują w koszu? Przebadaliśmy 426 osób. Sprawdź naszą czarną listę i zobacz, jak uniknąć wizerunkowej wpadki w te i kolejne święta.
Zadowolony klient staje się lojalnym klientem, podczas gdy niezadowolony nie tylko odejdzie, ale i podzieli się negatywną opinią ze znajomymi lub w mediach społecznościowych. Pozyskanie nowego klienta jest nawet 5 do 25 razy droższe niż utrzymanie obecnego. W związku z tym firmy przykładają coraz większą wagę do monitorowania satysfakcji swoich odbiorców. Regularne badanie satysfakcji klienta daje firmie wiedzę, co należy poprawić, zanim drobne niezadowolenie przerodzi się w poważny odpływ klientów.
Wprowadzanie nowych produktów na rynek to proces pełen wyzwań. Już na etapie planowania warto mieć świadomość, że nawet najlepszy pomysł potrzebuje trwałych fundamentów. Dlatego konieczna jest przemyślana strategia wprowadzenia nowego produktu, obejmująca badanie rynku, dokładną identyfikację grupy docelowej oraz spójną koncepcję działań marketingowych.
Marketing szeptany (buzz marketing) od lat sprawdza się jako sposób na budowanie autentycznego zainteresowania wokół marki. Nic tak nie wpływa na decyzje klientów jak szczere polecenie – marketing szeptany przekazywany z ust do ust przez zadowolonych klientów. Z tego względu nazywa się go także marketingiem plotkarskim. Z naszej perspektywy, jako zespołu Box Please, kluczem jest umiejętne wykorzystanie tej siły. Jedną z najskuteczniejszych taktyk w kampanii marketingu szeptanego okazuje się product seeding, czyli oferowanie wybranym osobom darmowych produktów do wypróbowania. W tym artykule dzielimy się naszym doświadczeniem – podpowiadamy, jak naturalnie wpleść product seeding w działania szeptane, aby buzz marketing przynosił korzyści i budował pozytywny wizerunek marki.
Zdarzyło Ci się kiedyś usłyszeć o produkcie, który „nagle” był na ustach wszystkich, choć jeszcze wczoraj nikt o nim nie mówił? To właśnie przykład buzz marketingu. Esencją buzz marketingu jest wywołanie emocji i ciekawości u potencjalnych klientów, tak aby sami zaczęli rozmawiać o marce czy usłudze. W odróżnieniu od standardowych reklam, tutaj stawiamy na naturalność. Celem buzz marketingu nie są natarczywe komunikaty w stylu „kup teraz”, tylko raczej plotki i rekomendacje pojawiające się w zwykłych rozmowach. Dlatego mówi się na niego też o marketing szeptany, ponieważ brzmi to tak, jakby informacje o produkcie były przekazywane półgłosem, w luźnej atmosferze.
Zdarza się, że najlepszą motywacją do zakupu nowego produktu staje się polecenie od znajomego albo przeczytanie autentycznych opinii w sieci. Właśnie na tym polega siła marketingu rekomendacyjnego: przekaz oparty na zaufaniu i prawdziwych doświadczeniach innych osób. Często to nie reklama, a szczera rekomendacja kogoś, kto już skorzystał z oferty, przekonuje nas do wypróbowania nowej marki czy usługi.
Bezpłatne testowanie produktów może być o wiele szersze niż standardowe rozdawanie próbek w sklepach czy aptekach. Program testowania produktów może obejmować różne kategorie, począwszy od kosmetyków, przez artykuły dziecięce, aż po karmy dla zwierząt. Firmy chętnie oferują tego typu rozwiązania, ponieważ opinie zebrane od użytkowników są dla nich bezcenne. Dzięki temu osoby, które są zainteresowane nowościami, na przykład do pielęgnacji skóry, mają niepowtarzalną okazję, żeby sprawdzić, czy dany wyrób spełnia ich oczekiwania, zanim zdecydują się na zakup pełnowymiarowego opakowania.
