Buzz marketing – co to jest?

Zdarzyło Ci się kiedyś usłyszeć o produkcie, który „nagle” był na ustach wszystkich, choć jeszcze wczoraj nikt o nim nie mówił? To właśnie przykład buzz marketingu. Esencją buzz marketingu jest wywołanie emocji i ciekawości u potencjalnych klientów, tak aby sami zaczęli rozmawiać o marce czy usłudze. W odróżnieniu od standardowych reklam, tutaj stawiamy na naturalność. Celem buzz marketingu nie są natarczywe komunikaty w stylu „kup teraz”, tylko raczej plotki i rekomendacje pojawiające się w zwykłych rozmowach. Dlatego mówi się na niego też o marketing szeptany, ponieważ brzmi to tak, jakby informacje o produkcie były przekazywane półgłosem, w luźnej atmosferze.

Skuteczna kampania buzz marketingowa – kiedy i jak ją wdrożyć?

Skuteczna kampania buzz marketingowa wymaga przygotowań, które w długofalowej perspektywie przyniosą pozytywne opinie. Metody buzz marketingu obejmują na przykład nietypowy pomysłu na komunikat albo zabawne wideo. Nieraz marketing szeptany wykorzystuje jakiś temat poboczny, który budzi emocje wśród grupy docelowej.

Jeśli planujesz wykorzystać marketing plotki, to najpierw zastanów się, co chcesz osiągnąć: większą sprzedaż, promocję nowej serii produktów, a może rozgłos związany z wejściem na rynek? Skuteczny marketing szeptany potrzebuje konkretnego celu, ponieważ bez niego łatwo się zgubić i tworzyć mnóstwo niepowiązanych treści, które później nikogo nie angażują.

Korzyści buzz marketingu – dlaczego warto się tym zainteresować?

Skuteczny buzz marketing pozwala na budowanie pozytywnego wizerunku marki. Przykładowo, ktoś z Twoich znajomych jest zachwycony jakimś nowym gadżetem, a do tego piszą o nim inni użytkownicy w sieci, chwaląc jego funkcje. Jeśli słyszysz pochwały z kilku źródeł, w naturalny sposób zaczynasz ufać takim opiniom. Właśnie to są korzyści buzz marketingu – rekomendacje napędzają się wzajemnie, ponieważ wychodzą od zwykłych ludzi. Dzięki temu powstaje naturalny buzz marketing, który zwiększa wiarygodność, lepszy wizerunek marki i z czasem większą sprzedaż.

Dodatkową zaletą są wpisy w Internecie, które zostają na dłużej, więc fala pozytywnego szumu może trwać nawet wtedy, gdy kampania formalnie się skończyła. Dzięki temu dobrze zrealizowany marketing szeptany pozwala na budowanie pozytywnego wizerunku i zaufanej społeczności wokół marki.

Działania w marketingu szeptanym – od czego zacząć?

Działania w marketingu szeptanym można zacząć nawet z niewielkim zespołem i skromnym budżetem. Najpierw sprawdzasz, gdzie klienci o Tobie rozmawiają (albo mogliby rozmawiać), na przykład:

• grupy facebookowe,
• fora (część z nich ciągle jest aktywna!),
• niszowe blogi,
• społeczności wokół marki.

Są to świetne miejsca, żeby podsunąć temat i zrealizować naturalny buzz marketing. Nie wolno tego robić w stylu „pseudo-klient, który zostawia zbyt entuzjastyczny komentarz”. Internauci szybko wyczuwają fałsz, a więc marketing szeptany polega na swobodnym sposobie włączenia się w konwersację. Marketing szeptany obejmuje różnorodne działania, na przykład zapytanie o opinię, czasami przyznanie się, że dopiero startujesz i potrzebujesz szczerego feedbacku. Taka wiarygodna strategia marketingu szeptanego działa lepiej niż udawanie kogoś innego.

Inwestowanie w buzz marketing – czy to się opłaca?

Inwestowanie w buzz marketing nie musi być drogie. Zwykle esencją buzz marketingu jest nietuzinkowy pomysł albo sprytny zabieg, który uruchomi efekt kuli śniegowej. Żeby zwiększyć efektywność buzz marketingu możesz na przykład wysłać próbki swoich produktów do lokalnych blogerów, a później zaprosić ich do wspólnego wyzwania lub na zorganizowany przez Ciebie event.

Powyższe praktyki buzz marketingu sprawiają, że w dalszej kolejności Internet zapełnia się relacjami, zdjęciami i komentarzami o marce, pomimo że firma praktycznie nie wykupiła żadnych klasycznych reklam. Zatem narzędzia marketingu szeptanego wcale nie są drogie, a wymagają natomiast zaangażowania i oryginalnego pomysłu na współpracę. Natomiast odpowiednio poprowadzony marketing internetowy zwiększa świadomość marki i buduje większą społeczność wokół marki. Kampanie marketingu szeptanego powinny więc być kreatywne, otwarte na różne formy promocji oraz jak najbardziej naturalne. Dzięki temu wykorzystując buzz marketing w swojej firmie zbudujesz zaufane i stałe grono odbiorców.

Jak stworzyć buzz marketing i dotrzeć do grupy docelowej?

Każdy produkt czy usługa mają swoją grupę docelową. Z tego względu bardzo ważne jest zrozumienie co ich kręci, i jak spędzają czas. Jak stworzyć buzz marketing, jeśli nie wiesz, co jest dla nich naprawdę ciekawe?

W przypadku marek: stawiasz na story, które pasuje do stylu życia odbiorców. Wprowadzasz na przykład product seeding, czyli przekazujesz egzemplarze produktu osobom, które mają realną szansę podchwycić temat. A potem zachęcasz do dzielenia się wrażeniami. W skutecznym marketingu szeptanym chodzi o dobre wyczucie i przedstawienie swoich produktów grupie docelowej, która naprawdę interesuje się Twoim produktem. Dlatego wszelkie nachalne próby sprzedaży na siłę zwykle kończą się odwrotnym efektem. Marketing szeptany obejmuje subtelne, naturalne i swobodne działania.

Efekty buzz marketingu i zwiększona świadomość marki

Na początku kampanii nie widać efektów od razu, ponieważ strategia marketingu szeptanego rozwija się stopniowo, ale w pewnym momencie zaczynasz zauważać, że pada coraz więcej pytań o Twój produkt, a w wyszukiwarce rośnie liczba zapytań z nim związanych. Tego typu efekty buzz marketingu prowadzą do zwiększonej świadomości marki, ponieważ ludzie, którzy wcześniej w ogóle nie kojarzyli Twojego biznesu, teraz bez problemu wymienią go w rozmowie z kimś bliskim.

Do stworzenia naturalnego marketingi szeptanego wystarczy jedna iskra, na przykład nietypowa recenzja, żeby „szum” przetoczył się przez kilka społeczności, a finalnie przełożył się na rosnące zainteresowanie w sklepach internetowych.

Skuteczna strategia buzz marketingu – czy to tylko media społecznościowe?

Żyjemy w czasach, w których media społecznościowe grają pierwsze skrzypce. Nie da się ukryć, że Facebook, Instagram czy TikTok stanowią ogromny potencjał do generowania dyskusji. Jednak skuteczna strategia buzz marketingu nie musi ograniczać się wyłącznie do tych platform. Możesz postawić na działania offline, takie jak:

• spotkanie z lokalną społecznością,
• warsztaty,
• eventy,
• nietypowe akcje w przestrzeni miejskiej.

Kampania marketingu szeptanego może obejmować na przykład zorganizowanie w centrum miasta happeningu, podczas którego ludzie będą testowali produkty w trakcie krótkiej gry miejskiej. Zdjęcia z wydarzenia trafiają następnie do sieci, a reszta zainteresowania marką dzieje się już samoistnie. Tak zrealizowany marketing szeptany jest względnie tani i wyjątkowo skuteczny w promocji marki.

Community marketing i marketing wirusowy – inspiracje i różnice

Community marketing i marketing wirusowy (czy inaczej viral marketing) to nie jest to samo. Marketing wirusowy opiera się na spektakularnym materiale (na przykład śmieszne wideo) rozchodzącym się szybko po sieci. Z koleicommunity marketing to długofalowe budowanie relacji w obrębie konkretnej grupy.

Jeśli Twoją ambicją jest trwałe przyciągnięcie uwagi, często lepszy będzie community marketing, czyli skupienie się na społeczności wokół konkretnego tematu, a nie tylko krótkotrwała sensacja. Z drugiej strony, nic nie stoi na przeszkodzie, żeby zaczepić społeczność wiralową treścią i kontynuować tę więź w ramach działań długoterminowych. Z tego względu warto, żeby kampanie buzz marketingu obejmowały wielorakie działania. Dzięki podejściu dwutorowemu zwiększa się korzyści marketingu szeptanego.

Na czym polega negatywny buzz marketing i jak go uniknąć?

W niektórych przypadkach, zamiast uzyskać pozytywny szum, można przyciągnąć lawinę niepochlebnych komentarzy. Negatywny buzz marketing jest efektem niedociągnięć produktu, wpadek w obsłudze klienta lub zbyt odważnej komunikacji, która zrazi odbiorców. Jeśli ktoś czuje się oszukany albo rozczarowany, chętnie opowie o tym w Internecie, a złe nowiny rozchodzą się szybko.

Jak tego uniknąć? Nie tworzyć fałszywych opinii, nie odpowiadać arogancko na krytykę i nie obiecywać cudów, których nie da się spełnić. Lepiej też przyznać się do błędu i zaproponować rozwiązanie, zamiast iść w zaparte i przekonywać, że użytkownicy się mylą. Działania buzz marketingu negatywnego zostają na długo zapisane w pamięci odbiorców, przez co marka traci swoich potencjalnych klientów.

Instant Pot – jak wykorzystał casual marketing i brand blogging w swojej strategii?

Przykłady działań buzz marketingu obejmują wiele znanych firm. Świetnym przykładem spontanicznego rozprzestrzeniania się opinii jest fenomen Instant Pot. Jest to elektryczny szybkowar, który w Stanach Zjednoczonych szturmem podbił rynek, ponieważ zadowoleni użytkownicy zasypywali Facebook i blogi kulinarne zachwytami na temat łatwego gotowania. Można to nazwać casual marketingiem. Prowadzony buzz marketing nie wyglądał na typową, zaplanowaną kampanię. Użytkownicy sami dzielili się swoimi wrażeniami, pisali przepisy i porady. Wielu blogerów (czyli tak zwany brand blogging) z radością publikowało artykuły o tym, jak skraca się czas gotowania potraw. Ten łańcuch poleceń z czasem objął kolejne grupy odbiorców i tak powstał prawdziwy szum wokół InstantPot.

Jak widać na powyższym przykładzie, marketing szeptany polega przede wszystkim na wiarygodnym budowaniu pozytywnego wizerunku marki.

Half.com, trendsetting i product seeding – przykłady działań naturalnego buzz marketingu

Z kolei historia Half.com to jeden z najsłynniejszych przykładów marketingu wirusowego. W 1999 roku niewielkie miasteczko Halfway w stanie Oregon zgodziło się tymczasowo przyjąć nazwę Half.com w zamian za 100 000 dolarów i komputery dla lokalnej szkoły. Absurdalność pomysłu przyciągnęła uwagę mediów, które relacjonowały to wydarzenie na całym świecie. Akcja przyniosła ogromny rozgłos, a trzy tygodnie później eBay przejął Half.com za ok. 300 milionów dolarów.

Warto też wspomnieć o trendsettingu, kiedy produkt staje się prekursorem jakiejś mody. Czasami zaczyna się to od product seeding, czyli rozdania nowości konkretnym osobom, które mają wpływ na odbiorców, między innymi influencerom. Jeśli oni zachwycą się danym produktem, to fala rekomendacji rusza z miejsca. Tak prowadzony marketing szeptany nie wymaga skomplikowanych działań, a jedynie trafnego wyboru osób, które mają autentyczny wpływ na swoją społeczność i potrafią wzbudzić zaufanie wśród odbiorców.

Evangelist marketing i marketing szeptany – czy potrzebna jest autentyczność?

Bez szczerości kampania buzz marketingu szybko się wywróci. Evangelist marketing zakłada, że najwierniejsi klienci stają się prawdziwymi ambasadorami – niczym ewangelizatorzy głoszą o zaletach produktu. Brzmi pięknie, ale tylko wtedy, kiedy nie ma w tym manipulacji. Ludzie muszą czuć, że marka ich szanuje, słucha, reaguje na sugestie.

Marketing szeptany działa najlepiej, gdy nie czuć w nim przymusu. Jasne, że niektórzy mogą iść na układ w stylu: „opisz nas dobrze, a dostaniesz rabat”. Tyle że w dzisiejszych czasach to się często kończy wpadką i brakiem zaufania odbiorców. Dlatego, żeby zrealizować marketing szeptany należy zbudować prawdziwą relację z odbiorcami, opartą na autentyczności i transparentności. Zamiast wymuszać pozytywne opinie, lepiej stworzyć produkt i doświadczenie, o których naprawdę chce się mówić. Tylko wtedy „szept” zamienia się w echem powtarzaną rekomendację – niezamówioną, ale jakże skuteczną.

Cause marketing i viral marketing – wywoływanie emocji i realna zmiana

Niektóre firmy próbują czegoś więcej niż tylko sprzedaż produktu. Wtedy mowa o cause marketing, czyli łączeniu promocji z ważnym celem społecznym lub charytatywnym. Wywołuje to zwykle pozytywne emocje, ponieważ ludzie widzą, że marka nie tylko namawia do kupna, ale też robi coś wartościowego dla innych.

Z kolei viral marketing, bardziej niż cause marketing, skupia się na szybkim rozgłosie wywołanym jedną, często zaskakującą akcją. Jeśli Twój filmik zdobędzie setki tysięcy udostępnień w ciągu kilku dni, można mówić o sukcesie marketingu wirusowego. Warto jednak zadać sobie pytanie, czy takie „wow” przełoży się później na długotrwałe zaangażowanie? Skuteczny marketing szeptany obejmuje działania przynoszące długofalowe rezultaty, dlatego nie zawsze warto gonić za chwilową sensacją. Virale przyciągają uwagę, ale często gasną równie szybko, jak się pojawiły. Jeśli za efektem „wow” nie stoi spójna, skuteczna strategia buzz marketingu i realna wartość dla odbiorcy, trudno liczyć na trwały efekt.

Weryfikacja efektów marketingu szeptanego – monitorowanie i analiza

Może się wydawać, że buzz marketing jest nieuchwytny – przecież to tylko rozmowy i plotki. Jednak istnieją narzędzia, które pozwalają mierzyć skalę tych dyskusji, chociażby poprzez śledzenie liczby wzmianek w social mediach czy używania określonych hashtagów.

Weryfikacja efektów buzz marketingu daje wgląd w to, czy akcja faktycznie przynosi ruch na stronie, czy wzrasta liczba zapytań ofertowych, czy klienci zamawiają więcej produktów. Warto też spojrzeć na komentarze i recenzje – czy widać tam opinie świeżo zachęconych użytkowników? Jeśli tak, znaczy, że fala szeptu rzeczywiście dotarła do nowych osób, a efektywność buzz marketingu stale rośnie. Odpowiednio prowadzony marketing szeptany nie tylko generuje rozmowy, ale realnie wpływa na decyzje zakupowe. Kiedy obserwujesz konkretne reakcje, możesz precyzyjnie dostosowywać komunikację i wzmacniać te elementy, które naprawdę działają.

Marketing szeptany w Internecie – o co należy zadbać?

Marketing szeptany w Internecie wymaga stałej czujności: ludzie potrafią pisać o marce w miejscach, o których nawet nie wiedziałeś, że istnieją. Dlatego należy regularnie monitorować, co się dzieje w sieci. W razie czego możesz szybko zareagować na wątpliwości czy błędne informacje o Twojej marce.

Poza tym, jeśli angażujesz tzw. mikroinfluencerów czy osoby aktywne na forach, pamiętaj, żeby inie narzucać im zbyt sztywnej narracji. Internet lubi autentyczność i przeczy każdej sztucznej formie zachwytu. Z tego względu prowadzony marketing szeptany powinien być maksymalnie niewymuszony i spontaniczny. Pamiętaj, że naturalny buzz marketing nie brzmi jak typowa reklama, a bardziej jak rozmowa między znajomymi

Rodzaje buzz marketingu – jak działa buzz marketing?

Możesz trafić na różne rodzaje buzz marketingu. Przykłady działań buzz marketingu to:

• próba wzbudzenia lekkiej kontrowersji,
• żartobliwy ton i pełna humoru narracja,
• robienie niespodzianek, takich jak zupełnie niespodziewane przesyłki PR.

Niezależnie od wariantu, cel buzz marketingu jest wspólny: chcesz, żeby ludzie mówili o Twoim produkcie czy usłudze z własnej woli.

Jak działa buzz marketing? Ktoś publikuje zdjęcie nowego telefonu na swoim profilu, dodaje kilka entuzjastycznych zdań, a jego znajomi zaczynają dopytywać, komentować, udostępniać dalej. W krótkim czasie informacja rozchodzi się szeroko, przyciągając coraz więcej uwagi. Buzz marketing pozwala uruchomić ten efekt lawinowo – bez nachalnej reklamy, za to z udziałem opinii i zaangażowania odbiorców.

Jaki jest skuteczny buzz marketing? Korzyści marketingu szeptanego

Definicja buzz marketingu sprowadza się do prowokowania dialogu i wywoływania emocji, dzięki którym wieści o danym produkcie niosą się same, bez widocznej kampanii reklamowej. Strategię marketingu szeptanego najlepiej stosować wtedy, gdy wierzysz w jakość i wyjątkowość tego, co oferujesz. Buzz marketing wykorzystuje autentyczność w swoich działaniach, ponieważ to ona pcha ludzi do szczerego polecania, a nie same nagrody czy manipulacje.

Esencją buzz marketingu jest to, aby konsument miał wrażenie, że to on „odkrył” coś ciekawego i teraz z przyjemnością dzieli się tym ze znajomymi. Buzz marketing wykorzystuje do tego niespodzianki, pasję i pozytywne doświadczenia. Marketing szeptany wykorzystuje spektrum możliwości, żeby przerosnąć oczekiwania konsumentów. Jednak pamiętaj, że wysoka efektywność buzz marketingu jest możliwa tylko w przypadku dobrych produktów, których nic nie zastąpi. Nawet najlepsze metody buzz marketingu nie utrzymają się na powierzchni, jeśli za nimi nie pójdzie realna wartość dla użytkownika.